Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)

Versandpolitik von Jawort

Jawort — betrieben von der Elster Papeterie Betriebs GmbH — ist ein unabhängiger Fachhandel für Hochzeitspapeterie und Hochzeitsaccessoires mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler erleichtern wir das Vergleichen von weddingstyle Sortiment, Servicedetails und Kaufkonditionen. Diese Versandpolitik gilt für alle Bestellungen über jawort.shop.

Unsere Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland ist als kaufmännisch Verantwortliche für den operativen Betrieb der Storefront zuständig und setzt deren hinterlegte Konditionen, Sortiments- und Servicedaten operativ um. Dazu gehören Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice sowie die Umsetzung der hinterlegten Versand-, Retouren-, Zahlungs- und Supportvorgaben, Lieferantenauswahl, Sortimentspflege und Preis- sowie Aktionssteuerung.

Geltungsbereich und Versandgebiet

Diese Versandpolitik beschreibt Versandkosten, Freigrenze, Bestellablauf, Sendungsverfolgung, Teillieferungen, Transportereignisse, Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie das Vorgehen bei fehlenden oder beschädigten Paketen.

Betreiber:

• Jawort / Elster Papeterie Betriebs GmbH
• Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland
• Storefront: jawort.shop
• Unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Aktionsbedingungen, etwa der Code JAWORT15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, ändern die Versandfreigrenze nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist. Der Code ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.

Zahlungsarten im Zusammenhang mit dem Versand

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand wird erst nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe bzw. Auftragsprüfung veranlasst.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Namen, Lieferadresse, Bestellnummer und Artikel sofort auf Richtigkeit.

• Bitte geben Sie die vollständige Lieferadresse inklusive Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land an.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Versandsupport.
• Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.

Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Transportereignisse

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie — sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt — Informationen zur Sendungsverfolgung.

• Sendungsverfolgung: Nutzen Sie den Tracking-Link aus der Versandbenachrichtigung, um Status und Zustellversuche einzusehen.
• Teillieferungen / Split Shipments: Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Dies ändert nichts an den im Checkout berechneten Versandkosten.
• Transportereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablageort“ oder „Weiterleitung an Filiale/Packstation“ stammen vom beauftragten Transportdienstleister und richten sich nach dessen Abläufen.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Saisonale Auslastung, Witterung, Feiertage oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen.

• Prüfen Sie bei Verzögerungen zunächst den Tracking-Status und eventuelle Benachrichtigungen des Zustellers.
• Bei erfolglosem Zustellversuch befolgen Sie bitte die Hinweise auf der Benachrichtigungskarte bzw. im Tracking (z. B. Abholung in Filiale, neuer Zustelltermin).
• Wird ein Paket wegen nicht ab h geholter Sendung oder unzustellbarer Adresse an uns zurückgesandt, kontaktieren Sie uns für eine erneute Zustellung. Für den erneuten Versand können erneut Versandkosten anfallen.
• Bestellungen, die sich bereits im Transport befinden, können in der Regel nicht mehr storniert oder umgepackt werden.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Unser Serviceversprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

• Beschädigt: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Inhalt möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Ware auf, bis der Vorgang geklärt ist.
• Fehlend / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Briefkasten und Filialbenachrichtigungen sowie den Tracking-Verlauf.
• Melden Sie beschädigte oder verlorene Sendungen zeitnah an unseren Versandsupport, damit wir einen Nachforschungsauftrag einleiten können.

Hinweis zu Rückgaben und Gewährleistung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt für Versandfragen: Ablauf, Antwortzeit und Eskalation

Dedizierter Versandsupport

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Lieferverzögerungen:

• E-Mail: versand@jawort.shop
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform sowie eine kurze Schilderung des Anliegens.
• Ablauf: Statusprüfung, Korrektur- oder Nachforschungsauftrag und proaktive Information.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bei beschädigter oder verlorener Sendung erfolgt die Übergabe an das Nachkauf-Team.

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen:

• E-Mail: service@jawort.shop
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer falls vorhanden sowie kurze Schilderung des Anliegens.
• Ablauf: Erfassung, Prüfung und Beantwortung oder gezielte Übergabe mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung für Vor- oder Nachkauf je nach Anliegen.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europa/Berlin)
• Eingänge außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Sendungsfälle mit Priorität.

Die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen, Datenschutz- und Rechtsanliegen erfolgt über die definierten Servicekanäle durch die Elster Papeterie Betriebs GmbH als Betreiberin von jawort.shop.