Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Jawort
Jawort – betrieben von der Elster Papeterie Betriebs GmbH, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland – ist ein unabhängiger Fachhandel für Hochzeitspapeterie und Hochzeitsaccessoires mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler erleichtern wir das Vergleichen von weddingstyle Sortiment, Servicedetails und Kaufkonditionen auf jawort.shop.
Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabemöglichkeiten, die Prüfung von Reklamationen sowie die Erstattung bei Bestellungen über jawort.shop. Die operative Umsetzung – von Einkauf und Qualitätssicherung bis Kundenservice – erfolgt durch die Elster Papeterie Betriebs GmbH als kaufmännisch Verantwortliche im Rahmen der hinterlegten Konditionen, Sortiments- und Servicedaten.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte prüfen Sie Verpackung, Vollständigkeit, Druck und Personalisierung direkt nach Erhalt, dokumentieren Sie alles mit Bestellunterlagen und Fotos und melden Sie Abweichungen zeitnah. So können wir Ihr Anliegen schnell und verbindlich bearbeiten.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine reibungslose Rückabwicklung beachten Sie bitte:
- Artikel müssen vollständig, unbeschädigt und – soweit nicht beanstandet – in wiederverkaufsfähigem Zustand mit Verpackung und Zubehör zurückgesendet werden.
- Wir liefern ausschließlich Originalware in der beschriebenen Ausführung und stehen für deren Echtheit und Übereinstimmung mit der Artikelbeschreibung ein.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Materialangaben, Maßtabellen, Bilder und Übereinstimmung mit Lieferantendaten geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Druckbild, Schnitt, Farbtreue und Zubehörvollständigkeit.
- Bezug ausschließlich über autorisierte Markenpartner und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und Einhaltung der geltenden Produktsicherheitsanforderungen.
3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage
Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Reklamation an unseren Support. Halten Sie folgende Angaben bereit, damit wir Ihren Vorgang direkt erfassen können:
- Bestellnummer sowie Artikelbezeichnung
- Kurze Schilderung des Anliegens und gewünschte Lösung (Rückgabe, Umtausch, Ersatz, Gutschrift)
- Bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken: wahrgenommene Abweichung plus Fotos von Produkt, Verpackung und ggf. Etikett oder Personalisierung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich, soweit vorhanden: Chargenhinweise und Belegfotos
Nach Eingang erhalten Sie eine Vorgangsnummer und werden bis zum Abschluss von einem festen Ansprechpartner begleitet.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsmängeln gilt unser dokumentierter Prüfprozess:
- Schritt 1 – Erfassung und Prüfung: Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam und Abgleich mit Lieferantencharge und Artikelstamm.
- Schritt 2 – Vertiefung bei Bedarf: Anforderung von Ergänzungsbildern oder Rücksendung zur technischen Prüfung sowie Auswertung von Bewertungen und Retourenursachen.
- Schritt 3 – Entscheidung und Abhilfe: Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der passenden Abhilfe.
Updates und Verantwortung: Nach vollständiger Meldung erhalten Sie eine verbindliche Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag. Die Bearbeitung erfolgt über den After-Sales-Service, bei wiederholten Mängeln mit Übergabe an die Qualitätssicherung, bei Grundsatzfällen an die Geschäftsleitung.
Mögliche Abhilfe: Bei begründetem Echtheits- oder Beschreibungsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß den hinterlegten Retouren- und Gewährleistungsgrundsätzen.
5. Erstattung und Umtausch
Nach freigegebener Rückgabe oder begründetem Mangel bieten wir:
- Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch oder Ersatzlieferung bei Falschlieferung, Fehlteilen oder anerkanntem Mangel, solange verfügbar.
- Gutschrift als Alternative, wenn Sie dies wünschen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Meldung Ihre gewünschte Lösung an, damit wir sie direkt prüfen können.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandkonditionen für Ihre Erstbestellung:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Kosten für die Rücksendung an uns werden im Rahmen der Prüfung und Abhilfe im Einzelfall mitgeteilt. Bei anerkannten Mängeln, Falschlieferungen oder Echtheitsabweichungen tragen Sie keine Nachteile aus der berechtigten Beanstandung; die konkrete Kostenregelung und das Rücksendevorgehen erhalten Sie mit der Lösungszusage Ihres Ansprechpartners.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Artikelseite.
Unabhängig davon prüfen wir jede Mängel- und Qualitätsmeldung nach dem oben beschriebenen Verfahren und bieten die passende Abhilfe bis zum Abschluss an.
8. Kontakt und Servicezeiten
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europa/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Sendungsfälle mit Priorität.
Zentrale Erstanlaufstelle
- Allgemeiner Support: service@jawort.shop – für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen. Bitte Bestellnummer falls vorhanden sowie kurze Schilderung des Anliegens angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Erfassung, Prüfung und Beantwortung oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung für Vor- oder Nachkauf mit Vorgangsnummer.
Spezialisierte Abteilungen
- After-Sales – Unterstützung nach Lieferung: nachkauf@jawort.shop – für Reklamation, Fehlteile, Umtausch und Abwicklung nach hinterlegter Retourenregel. Bitte Bestellnummer, Fotos der Abweichung und gewünschte Lösung senden. Prüfung, Lösungsangebot und Begleitung bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@jawort.shop – für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Auswertung von Bewertungen und Retourenursachen. Bitte Bestellnummer, Chargenhinweise und Belegfotos senden. Analyse, Lieferantenabgleich und Festlegung der Abhilfe. Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Betreiber: Elster Papeterie Betriebs GmbH, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice, Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Storefront: jawort.shop.