Kontakt

Jawort ist ein unabhängiger Fachhandel für Hochzeitspapeterie und Hochzeitsaccessoires mit persönlicher Kaufberatung. Wir helfen Ihnen beim Vergleichen von Sortiment, Servicedetails und Kaufkonditionen – klar vor dem Kauf und verlässlich nach der Lieferung.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Zentrale Erstanlaufstelle für alle Bestell-, Konto- und allgemeinen Sortimentsfragen ist unser Kundensupport per E-Mail:

E-Mail: service@jawort.shop
Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer (falls vorhanden) sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens. So können wir Ihre Nachricht direkt erfassen, prüfen und beantworten oder gezielt mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung übergeben.

Unsere Servicezeiten

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europa/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Sendungsfälle mit Priorität.

Wer steckt hinter Jawort?

Betrieben wird diese Storefront von der Elster Papeterie Betriebs GmbH – einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice.

Die Gesellschaft setzt als kaufmännisch Verantwortliche die hinterlegten Konditionen, Sortiments- und Servicedaten operativ um. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb der Storefront sowie Umsetzung der Versand-, Retouren-, Zahlungs- und Supportvorgaben
• Lieferantenauswahl, Sortimentspflege und Preis- sowie Aktionssteuerung im Rahmen der Katalog- und Konditionsdaten
• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen, Datenschutz- und Rechtsanliegen über die definierten Servicekanäle

Händleradresse: Ahornweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland

Wählen Sie den passenden Ansprechpartner

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie unten den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Personalisierung

E-Mail: beratung@jawort.shop

Sie planen Ihre Hochzeitspapeterie und sind unsicher bei Papier, Format, Farbe oder Personalisierung? Unser Team für die Beratung vor dem Kauf unterstützt Sie bei Produktvergleich, Material- und Größenberatung sowie bei der Klärung von Personalisierungsoptionen vor der Bestellung.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: geplanter Anlass, Wunschartikel und ggf. Termin
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, Empfehlung und Hinweis auf passende Konditionen
• Bei technischen Detailfragen: Übergabe an die Qualitätssicherung

2. Unterstützung nach dem Kauf – Reklamation, Fehlteile und Umtausch

E-Mail: nachkauf@jawort.shop

Nach der Lieferung sind wir weiterhin für Sie da. Dieser Bereich unterstützt bei Reklamation, Fehlteilen, Umtausch und der Abwicklung nach der geltenden Retourenregel – Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos der Abweichung und gewünschte Lösung
• Ablauf: Prüfung, Lösungsangebot und Begleitung bis zum Abschluss
• Bei wiederholten Mängeln: Übergabe an die Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Qualitätsmeldungen

E-Mail: qualitaet@jawort.shop

Als Mehrmarken-Fachhändler nehmen wir Qualität ernst. Die Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen und wertet Bewertungen sowie Retourenursachen aus, um unser Sortiment kontinuierlich zu verbessern.

• Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargenhinweise und Belegfotos
• Ablauf: Analyse, Lieferantenabgleich und Festlegung der Abhilfe
• Bei Grundsatzfällen: Übergabe an die Geschäftsleitung

4. Versandfragen – Sendungsverfolgung und Lieferung

E-Mail: versand@jawort.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Lieferverzögerungen im Rahmen unserer Versandregel: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
• Ablauf: Statusprüfung, Korrektur- oder Nachforschungsauftrag und proaktive Information
• Bei beschädigter oder verlorener Sendung: Übergabe an das Nachkauf-Team

5. Recht und Datenschutz – Widerruf, Gewährleistung und Impressum

E-Mail: recht@jawort.shop

Für Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum, Datenschutz und weiterführenden Vertragsbedingungen wenden Sie sich bitte direkt an unser Team für Recht und Datenschutz.

• Antwortzeit: Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsbezug und konkrete Fragestellung ohne sensible Zugangsdaten
• Ablauf: Sachprüfung, Stellungnahme und Hinweis auf zuständige Stelle
• Bei Bedarf: Hinzuziehung von externem Datenschutz- bzw. Rechtsbeistand

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und begleiten Sie gerne – vom ersten Entwurf Ihrer Hochzeitspapeterie bis zur sicheren Lieferung Ihrer Hochzeitsaccessoires.